高崎で学んだこと

高崎から帰りました。

今回も充実した2日間でした。真剣に聞いてくださった受講生のみなさまに感謝です！そして、いろんな課題も見つけることができました。毎回いろんな反省点が出てきて、それを考え次に生かす日々です。

そして、講義だけではなく、サービスについても考えることができた2日間でした♪

というのは・・宿泊したビジネスホテルのサービスに満足☆だったからです！

今回宿泊したのは、会社が手配してくれたアパホテルでした。ごく普通のビジネスホテル・・というイメージ。値段も格安。

いつものようにチェックイン。

私を担当してくれたのは「訓練生」バッジをつけた女性スタッフの方でした。まだまだなれない感じでしたが、ステキな笑顔と一生懸命さが伝わってきて好印象。ホテルも綺麗で設備も充実、朝食も充実、天然温泉までついているというそれだけでも値段の割にはすごいなぁと思っていました。

最近、喉に気を遣うようにしている私は、加湿器をお借りしたい・・とお願いしました。その訓練生は手配して部屋まで持ってきてくれました。でも、よくよく見てみると、加湿器ではなく空気清浄機だったんです・・あ・・どうしよう・・。でも、まぁいいか。せっかく持ってきてくれたし、言うの悪いしなぁ・・。なんて特に気にしませんでした。

2日目になって、今度は寒くて毛布が欲しくなり・・（←わがままな客？！）またフロントへ。あの、訓練生がまた対応してくれました。毛布がほしい・・という私の要望を快く受けてくれ、すぐに部屋まで持ってきてくれました☆

彼女はその時私に、

「喉の調子はいかがですか？加湿器は大丈夫でしたか？」と聞いてくれたのです！

本当はやっぱり加湿器がほしかった私は、待ってましたとばかりに

「昨日お借りしたのは空気清浄機だったようで・・加湿器があればお借りしたいのですが・・」ということを伝えてみました。すると、「すみませんでした！すぐに確認してきます。」といって、またすぐに加湿器を運んできてくれました。

「加湿器を借りたい」といっただけだったし、2日目になってまで、喉の調子を気にしてくれるとは思っていなかったのでとても嬉しい気遣いでした。おそらく、その言葉がなければ、本当は加湿器が借りたい・・ということすら言えなかったと思います。そのキッカケを何気ない会話の中で引き出してくれたことに嬉しく思いました。

このやり取りは、もちろんサービス業、しかも高級ホテルであれば当たり前のことだとも思います。それでも、このホテルに気持ちの良さを感じたのは、対応の良さや感じの良さ、笑顔ではないでしょうか。たった６８００円のホテルです。そこにもこんなに素晴らしいサービスもある。

1泊3万円の笑顔も、6800円の笑顔も変わらない。そこには差がないこと、差を埋めることができる部分なんだなって思いました。

それから一生懸命さの大切さです。いつの間にか年数が経てば、ベテランになって何でもこなすことができるようになります。そこには一生懸命さや初々しさがなくなっているような気もします。基本を大切にすることの重要性を感じることも出来ました。

良いサービスを受けるには高いお金をだせばもちろん受けられます。でもそうじゃないこともある・・ということを実感した出来事でした☆

いっきにいろんなことを学んだ2日間でした♪高崎っていいところでした☆おみやげの焼きまんじゅうは、あした食べてみよっと。