行ってきました☆

行ってきました。

『亀田総合病院』☆思っていたとおりの素晴らしい病院でした。接遇について、ご担当の方とお話もしてまいりました☆

たった一人の見学者（私）のために、見学の申し入れを快く受け入れてくださったことや、約4時間も施設見学や意見交換に時間を割いてくださったこと、本当に感謝です。

施設も素晴らしいものでした。入院棟と外来棟が完全に分かれていました。外来棟はもう13年になるとおっしゃっていましたが、とてもキレイな病院でした。外からは少し古さがありましたが、中に入るとホテルのロビーのような受付や会計、インフォメーションなどが目に入ってきました。広々と開かれた空間や吹き抜けの天井。病院というイメージをほとんど感じさせない雰囲気でした。ステキなカフェやレストラン、入院の病室もホテルのようなお部屋でした。こんな病院今まで見たことがないと感動しました。

『心』の部分も満たしてあげたい、『患者様』の自由を奪わない生活を入院や通院の中で実現させてあげたい気持ちが今の病院を作っているのだそうです。

なんとなく、私たちは入院したら・・病院食に冷たいベッド、PCも出来ず、早い消灯、ショッピングも外食も携帯電話もお風呂も、買い物も・・なにもかも制限され、退屈な日々、気持ちまで暗くなる日々を送るのではないか・・なんて不安も抱きます。でも、亀田総合病院ではそういう生活がほとんどないんです。普通の生活の延長に入院がある、そんなイメージです。確かに決められた食事の患者様、自由に動くことの出来ない患者様もいますので、全ての患者様が自由とは限りませんが、出来るかぎり、要望にお応えしているとのことです。

例えば・・食事が選択できたり、ベッドにいながらインターネットができたり、ルームサービスをとったり、レストランで食事をしたり、しゃれた売店で買い物を楽しんだり、海をのぞむサロンで楽しくおしゃべりをしたり・・。

それでも、ご担当の方は『どんなに施設や環境が良くても、医療技術が伴わなければ良い病院ではない』と。何よりも、現場で働くドクター・ナースが高いレベルの医療を提供してこそだと。だから、現場に専念してもらいたい。そのために、担当の方が所属するカスタマーリレーション部という部署があるとのこと。インフォメーション業務、コンシェルジュ業務、クレーム処理、接遇・・などを担当されています。

海沿いに建つ、この病院はちょっとしたリゾートホテルでした。病院の中でせわしく動くドクターやナースに出会うこともあまりありませんでした。これは患者様と職員の導線がしっかり分かれているからでした。また、医療器具も表にはほとんど出さない工夫がされていました。なので、病院独特の雰囲気がなかったのだと思います。病気というだけで、すでに不安やマイナスなのだから、病院という雰囲気でさらにその不安を増したり、ストレスを感じさせるようではいけないということでした。

まだまだご紹介したいことがあるのですが、今回はこのくらいにしておきます☆

とにかく、施設面もコンセプトもとても勉強になる訪問でした。ほんとうにありがとうございました！